Служба поддержки Conax

При покупке системы защиты контента Conax, вы можете быть уверены в обеспечении компетентной и профессиональной поддержки при обслуживании Вашей системы.

Команда высококвалифицированных и опытных инженеров-техников готова удовлетворить потребности любого клиента и помочь в управлении системой, при ее изменении и в случае возникновения нарушений в ее работе. Два основных центра поддержки находятся в г. Осло, Норвегия и г.Нью-Дели, Индия, также существует сеть региональных представительств. Клиентам гарантированы оперативное реагирование и высокий уровень компетентности. Кроме того, Служба поддержки Conax имеет множество партнеров, которые оказывают поддержку на местах в отдельных регионах.

Служба поддержки Conax предлагает четыре различных уровня обслуживания, отвечающих любым условиям эксплуатации:

• Базовый уровень обслуживания: 9.00-17.00 по местному времени, по будням
• Расширенный уровень обслуживания: 9.00-21.00 по местному времени, семь дней в неделю
• Уровень обслуживания 24/7: 24/7, 365 дней в году
• Уровень обслуживания Premium: 24/7, 365 дней в году, включая предоставление услуг специализированного технического Менеджера по ключевым клиентам и ежегодную Проверку состояния системы.


Дополнительные услуги Службы поддержки Conax включают:


• Изменения в системе/консультации: Служба поддержки Conax помогает внести изменения в систему и решить другие эксплуатационные задачи
• Проверка состояния системы: Conax предлагает техническую оценку платформы клиента
• Обучение: Программа профессионального обучения предоставляется всем клиентам, установившим систему защиты контента. Кроме того, Служба поддержки Conax предлагает индивидуальное обучение на территории клиента.
• Поддержка на месте: Поддержка Conax по запросу доступна для обслуживания системы на территории клиента.

Служба поддержки Conax, единственное контактное звено (SPOC):
Email: support@conax.com
Тел.: +47 22 40 52 80


Неисправности оборудования
В случае обнаружения неисправных компонентов системы, свяжитесь со Службой поддержки Conax. Для ремонта или замены неисправных компонентов, полученных от сторонних поставщиков, за исключением жестких дисков (HDD) и модулей безопасности оборудования (HSM), Служба поддержки Conax рекомендует клиенту обратиться к контактному лицу поставщика в своей стране, см. также
http://www.oracle.com/us/corporate/contact/global-070511.html